Politique d’expédition

Options d'expédition

Livraison standard DHL

• Coût : 5 € pour les commandes jusqu'à 199,99 €
• Livraison gratuite à partir de 200 €
• Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables

Un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.

*Le traitement de certaines commandes peut prendre jusqu'à 7 jours lorsque l'article est en phase finale de préparation.

Options de paiement

Nous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour rendre votre expérience d'achat fluide et pratique. Les options de paiement suivantes sont disponibles sur notre site Web :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express et plus)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Pas de frais inattendus
Tous les prix indiqués sur notre site Web sont définitifs. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison. Il n'y a pas de frais cachés, de droits de douane ou de frais de traitement pour votre commande. Toutes les taxes et droits applicables sont couverts par nous.

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter les conditions suivantes :

• Période de retour : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Durant ce délai, le client doit nous contacter, demander un retour ou un échange, générer une étiquette de retour et expédier le colis.
• Conditions de retour :
  Les articles gravés ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange. Une maquette de gravure est fournie sur demande du client, qui doit être précisée directement dans la commande.
  - Les articles doivent être dans leur état d'origine et non utilisés.
  - L'emballage d'origine et tous les matériaux qui l'accompagnent doivent être intacts.
  - Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
• Avis important : Si une étiquette de retour a été générée mais que le colis n'est pas expédié dans le délai de retour indiqué dans notre politique, le retour sera considéré comme inactif/expiré. Dans de tels cas, l'étiquette de retour sera automatiquement annulée et il ne sera plus possible de procéder au retour ou à l'échange.
• Exceptions :Les articles personnalisés (gravés, sur mesure, etc.) ne sont ni retournables ni remboursables.

Informations supplémentaires

Nous assumons l'entière responsabilité de tous les colis envoyés à nos clients. En cas de perte ou de vol d'un colis, nous ferons de notre mieux pour le récupérer et, dans le pire des cas, vous proposerons un remplacement.

REMARQUE : Il peut être demandé aux clients : déposer une réclamation directement auprès du transporteur pour résolution.

Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez d'abord le transporteur avant de nous contacter.info@reytel-jewelry.com

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou les retours, notre équipe de support client est là pour vous aider.